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那些锦旗的背后——市人民医院肿瘤一病区构建和谐医患关系纪实
作者:通讯员 韩崇伟 张晓君    文章来源:20180418《黄海晨刊》A3版    点击数:1104    更新时间:2018-4-18

  三月的一天,市民崔先生将一面印有“医者有德,护者用心”的锦旗送到了市人民医院肿瘤一病区,向这里的医护人员表达心底的无限感激。
  一个月前,崔先生陪着父亲走完了人生最后一段旅程。在父亲生前反复住院的一年多时间里,肿瘤科一病区的医护人员用无微不至的关怀感动着崔先生,也感动着这里的每一位患者。而在这里,像崔先生这样在亲人离开后依然回来送份锦旗以示感谢的故事,有太多太多———
  走近肿瘤科一病区,一股温暖气息迎面扑来:医生耐心、细致地询问,护士温和、贴心的笑脸,原本压抑的心情都能在这温馨的服务中得到释放。
  “人之生,不能无群。”肿瘤科一病区刘山医生在与周围的医护人员交流时常说,“患者在面对疾病时的恐慌会让他们更加无助,他们比常人更需要关怀。如果医生仅看到病痛,没有注意到患者的心理,不仅会影响治疗效果,还有可能引起医患之间的矛盾。”
  刘山医生的想法,是这里每位医护人员的理念。
  “沟通是双向的,温暖是相互的。”于是,在市人民医院肿瘤科,“包容”是每个人都要学会的必修课,医护人员不能因为自己的情绪而对患者发脾气,这是在这个科室工作必须遵守的准则。
  为了保证患者能以最好的精神状态接受治疗,面对一些晚期患者时,医护人员往往会和家属之间有一种默契沟通,这在医学上称之为“保护性医疗制度”。但是,由于患者本人对自己的病情并不了解,当治疗效果不理想时,难免情绪暴躁,更有甚至会向医护人员发泄。
  “我们承受的心理负担也很大。”肿瘤科一病区一位护士说。即使遭到患者的责骂,他们也不能向患者说明病情。经常面对病人的离世,那种心理上的压抑感更是无法言语。为了保证医护人员的心理健康,科室专门组织了心理咨询课堂,帮助护理人员定期疏解负面情绪,让大家能以健康的心态面对生死,面对工作。
  “我们这里患者的情况比较特殊,更需要我们的理解和关爱。”护士长周玉美像是一位“大家长”。病房里经常能够看到她和患者沟通的身影。很多患者甚至和她成了朋友,有的在治疗结束后,还会经常到科室里看看她。有时,患者因为没有家属陪护吃不上饭,周玉美就会从食堂打些饭菜回来分给大伙吃。看似微不足道的举动,却是这里每位医护人员日常工作的一个缩影。
  近年来,医院推进的优质护理服务在肿瘤科一病区得到了集中体现。在不断提高诊疗水平的同时,科室人员还通过实施患者科学管理、改善临床服务、改进护理质量、完善绩效考核分配等多项措施,充分调动起医护人员的积极性,在让优质诊疗服务和一流护理服务的种子迅速萌芽、茁壮成长的同时,也使患者对医护人员的信任度和满意度大幅提升,为患者营造了良好的诊疗氛围。
  现在社会的肿瘤发病率越来越高,随着医保报销政策的逐步落实,越来越多肿瘤患者有条件选择在医院进行治疗,市人民医院肿瘤科一病区的床位也因此非常紧张。如此高强度的工作量下,科室医护人员每天都在以正常工作两倍的工作量高负荷运转,但是肿瘤科一病区上下始终保持着精诚合作、互相理解的积极氛围,为这里的患者树立起了良好的精神榜样。
  疾病无情,生命有爱。
  “能够得到患者的理解,就是我们最大的欣慰。”优质的诊疗和护理服务,也让肿瘤科一病区的医护人员得到了该有的荣誉。这里收到的每一面锦旗背后,都讲述着一个救死扶伤的感人故事,都饱含着患者及患者亲人对医护人员的无限深情。这既是对医护人员默默付出的嘉奖,又是他们孜孜不倦付出的最好证明。
  为患者做好服务,没有终点,只有前行。点滴之中,是市人民医院肿瘤科一病区所有医护人员对患者的尽职尽责。正是那份爱和坚守,在细致入微处展现着人文关怀,在执著的守护里延续了生命希望。

文章录入:张晓君    责任编辑:张晓君 
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