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平凡书写梦想,劳动创造美丽
——假如我站在窗口外
作者:张永斐    文章来源:医保办    点击数:205    更新时间:2017-8-30

  九年前,初到医保办的情景,至今还历历在目,我完成了从学生到社会人的角色转变,从简简单单的学校生活一下走进了纷繁复杂的社会大环境。像每一个初入职场的年轻人一样,面对窗口复杂的人员和棘手问题,感到措手不及、无所适从,有时面对患者的误解甚至感到些许委屈。这些使我时常会有思想上的波动:这是我想要的生活吗?曾经的梦想是这样的吗?年轻人总爱做梦,然而现实和梦想相差的太远太远!
  经过几年的工作,我逐渐明白梦想的实现是脚踏实地一步一个脚印走出来的。这种心态上的调整离不开科里持续开展的一系列活动:从“争创文明岗”,到“文明服务月”到后来开展的“紫手环”行动,我的服务意识不断的提升,工作能力不断的增强,每当工作得到领导的认可、窗口服务得到患者的肯定和赞许,我发现遥远的梦想也能在平凡的工作中得以实现,梦想逐渐照进了现实!
  “全市大发展,我们怎么干”大讨论活动期间,医保办组织了“看问题找差距,杜绝本领恐慌” 专项业务学习,开展了“假如我站在窗口外”为主题的换位思考活动,再次激发了自己的紧迫感、责任感和危机感。
  这不禁让我想起了去年冬天发生的一件小事。那天下班了,心想着家中两个年纪尚小的孩子,归心似箭。这时大厅里一位年轻的保安正在和一位中年妇女引起了我的注意,这位妇女个儿不高,语气焦急,眼睛满含泪水。我急忙上前询问,原来其丈夫意外受伤住院,她常年在家务农,由于不经常出门办事,既找不到要办理的地点又说不清需要办理的事情,年轻的保安已经和她找了好几个窗口。我耐心的听完她颠三倒四、全无头绪的讲述,最终明白了她要办理的事情。我一边向她解释外伤登记流程,一边帮她领取了《意外伤害登记表》,直至解释清楚了所有流程,我才转身离开。这时她在身后一个劲的说着感谢的话语:市医院里真是好人多!此时她的情绪也感染了我,疲惫的身心也一下子释然了!这样的小感动,其实每天都在窗口发生着,推己及人,换位思考,假如我站在窗口外,我希望得到什么样的对待呢?
  假如我站在窗口外,我希望看到的是一张笑脸。他会用和蔼的语气询问我,哪怕事办不成,哪怕是数九寒天,我也会感到如面春风。
  假如我站在窗口外,我希望得到细致耐心的回答。虽然同样的问题窗口里的工作人员每天要重复许多遍,可是对于窗口外的人来说,却是第一次听到。
  假如我站在窗口外,我希望能得到公平公正的对待。如果问题复杂难办,他也能帮我协调,告诉我如何去解决。
  假如我站在窗口外,从另一方面,我会认真阅读窗口的文字,能自己做到的尽量不麻烦窗口人员,同时也会自觉有序的排队,听从工作人员的安排,文明礼貌的咨询,多一点耐心,多一点包容。
  医保办是一个小窗口,却承载着“全民医保”的大舞台,每天面对不同的人,听着不同故事的同时,也升华着自己的情感,无论苦与乐、委屈与辛酸,在工作中我们不断地成长、在成长中不断变得成熟。窗口服务平凡而伟大,于勤奋工作中,实现自我梦想。我相信,只要怀揣梦想,哪怕穿越漫漫黑夜,总有一天你会穿越人群发出属于自己的光芒。

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  • 文章录入:张晓君    责任编辑:张晓君 
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